Walmart хочет, чтобы ваш ИИ-агент делал покупки в Walmart. Amazon предпочла бы, чтобы он этого не делал. Два гиганта розничной торговли теперь заняли противоположные позиции в вопросе о том, считать ли программу, действующую от вашего имени, покупателем или нарушителем.
В среду президент и генеральный директор Walmart Джон Фёрнер представил ответ компании на Masters of Scale Summit в Сан-Франциско. Это новый Agent Gateway, набор средств управления отдельными агентами под названием Agent Profiles и свод правил для самих агентов. Всё это распространяется не только на Walmart, но и на Sam's Club.
Две двери, одна заперта
Момент выбран неслучайно. Amazon недавно начала блокировать ИИ-агентам возможность совершать покупки от имени пользователей интернет-магазина. В одном из сообщений названы две цели этих ограничений: агент для покупок от Perplexity и ИИ-ассистент Muse от Meta. Многие сайты для путешествий и бронирования поступили похожим образом: по мере роста популярности агентов среди потребителей они полностью закрыли им доступ.
Walmart пошла другим путём. Она уже объявила о партнёрстве с Muse от Meta, которого в одном из материалов называют одним из ведущих агентов в этой сфере, и предлагает интеграции с ChatGPT, Gemini и другими популярными ИИ-приложениями. Так что один и тот же помощник у одного ретейлера — нежеланный гость, а у другого — заявленный партнёр. Получается, у агентной коммерции проблема с дистрибуцией возникает раньше, чем проблема с пользователями.
Фёрнер представил эти нововведения как подготовку к миру, в котором агенты станут массовым явлением. Наступит ли такой мир в ожидаемые сроки, неизвестно. Walmart просто заранее строит парадный вход — на случай, если это всё-таки произойдёт.
Agent Gateway
Agent Gateway — новый MCP-сервер Walmart. MCP — это Model Context Protocol, открытый стандарт, изначально созданный компанией Anthropic, который позволяет ИИ-агентам подключаться к внешним источникам данных, инструментам и рабочим процессам. Здесь он позволяет одобренному агенту искать товары, доступные в интернет-магазине Walmart, и покупать их для пользователя.
У такого подхода есть практическое преимущество перед альтернативой. Агент, вынужденный управлять обычным веб-браузером, сталкивается со всеми трудностями, которые браузеры создают для программ. Подключение через специально разработанный интерфейс позволяет их избежать.
Есть и аргумент в пользу конфиденциальности, и он интереснее. По словам Walmart, шлюз может помочь агенту найти привычные для покупателя товары, не раскрывая остальную историю его покупок. Пример самой компании: если покупатель обычно берёт хлеб на закваске или молоко определённой марки, Walmart помогает агенту найти эти товары, не передавая остальную историю покупок. Память остаётся у ретейлера, а агент получает молоко.
Agent Profiles: дополнительный пользователь кредитной карты, но для ПО
Уровень управления называется Agent Profiles, его запуск запланирован на следующий месяц. Walmart сравнивает его с добавлением дополнительного пользователя кредитной карты. Его операции отмечаются как его собственные, а вы можете ограничить его расходы.
По описанию Walmart, это работает так:
- Один профиль на агента. Профиль создаётся, когда вы впервые делаете покупки через Agent Gateway с помощью конкретного агента. Вы даёте агенту разрешение, привязываете его к своей учётной записи Walmart и задаёте правила.
- Отдельная история покупок. Покупки агента отображаются отдельно от ваших собственных.
- Подтверждение на ваших условиях. По умолчанию каждая покупка агента требует вашего подтверждения. Вместо этого можно разрешить покупки в пределах установленного вами лимита. В одном из сообщений в качестве примера такого бюджета приводится $100.
- Возможность отключения. Вы можете отключить агента или удалить его профиль в любой момент.
- Подписка не нужна. Поддержка агентов доступна всем, у кого есть учётная запись Walmart. Walmart+ не требуется.
Важное решение в этой архитектуре: агент считается отдельной стороной, а не вами в другой роли. Благодаря этому легко разобраться в истории операций — а именно этого людям обычно хочется сразу после того, как агент купит не тот мешок собачьего корма весом сорок фунтов.
Условия для агентов и обещание принимать возвраты
Walmart также публикует условия, определяющие, как должны вести себя агенты и какие права на совершение покупок на сайте у них есть. В публикациях приводится короткий список правил:
- Агенты не должны совершать действия, выходящие за рамки намерений покупателя.
- Агенты не могут получать доступ к платёжным данным покупателя или изменять их (подробнее о формулировке ниже).
- Агенты могут получать доступ только к информации, необходимой для текущей задачи.
- Агенты, нарушившие условия, будут заблокированы.
Лучшей новостью для покупателей может оказаться вот что: Walmart сообщает, что её стандартная процедура возврата действует и тогда, когда агент работает не так, как предполагалось. Так компания отвечает на очевидное опасение любого, кто думает одним из первых попробовать такую возможность: агент поведёт себя неправильно, а покупателю придётся оставить у себя то, чего он никогда не хотел. В одном из материалов предполагается, что это может убедить сомневающихся покупателей. Это не обещание, что агенты никогда не ошибутся, — лишь обещание, что расходы из-за их ошибок не лягут целиком на вас.
У этой схемы есть и своя негласная логика для Walmart. Если агенты всё равно будут делать покупки, лучше впускать их через контролируемый вход, с чёткой привязкой покупок к агентам и условиями, соблюдение которых можно обеспечить, а не через скрейпинг страницы оформления заказа.
В чём расходятся публикации
В главном публикации сходятся, но несколько деталей сформулированы по-разному:
- Правило о платёжных данных. В одном материале сказано, что агенты не могут получать доступ к платёжной информации покупателя. В другом — что агенты не могут изменять способ оплаты покупателя. Это не одно и то же ограничение, и точный текст условий позволил бы снять вопрос.
- Действия Amazon. В одном материале говорится, что Amazon начала блокировать агентам возможность совершать покупки. В другом названы конкретные заблокированные агенты: агент для покупок от Perplexity и Muse от Meta. Эти версии не противоречат друг другу, но названия есть только в одной.
- Управление агентами. В одном материале говорится, что Agent Profile можно удалить в любой момент. В другом — что агента можно в любой момент отключить. Верным может быть и то и другое.
Что пока неизвестно
Публикации оставляют открытыми несколько вопросов. В них не говорится, какие агенты считаются одобренными и как Walmart будет это решать. Не описано, как будут выявляться нарушения до блокировки. И не сказано, есть ли у обещания принимать возвраты какие-либо ограничения помимо стандартной политики возврата Walmart.
Также остаётся без ответа вопрос, сколько покупателей действительно хотят передать боту список продуктов. Запуск — в следующем месяце, так что первые реальные данные уже не за горами.
Вывод
Ретейлеры разделяются на два лагеря. Один считает ИИ-агентов угрозой, от которой нужно отгородиться, другой — сегментом покупателей, для работы с которым нужно лучше оформить документы. Walmart выбрала документы: профили, лимиты, условия и политику возврата. Это не выглядит эффектно, но именно такая скучная инфраструктура обычно и решает, станет ли новый способ совершать покупки привычным.
Возможно, в итоге Amazon окажется права: ворота следует держать закрытыми. Но пока у ворот Walmart лежит журнал регистрации.